信访局局长管理内参实务全书
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信访局局长管理内参实务全书
  
第一卷 信访工作规范与创新
第一章 绪论
第二章 信访学
第三章 信访工作的性质、任务和原则
第四章 领导在信访工作中的主导作用
第五章 信访工作机构
第六章 信访工作人员
第七章 信访工作目标
第八章 信访人
第九章 信访内容的分类及信访问题的受理、处理
第十章 来信处理
第十一章 来电处理
第十二章 来访处理
第十三章 集体访的处理
第十四章 信访案件查办
第十五章 基层信访工作
第十六章 企业信访工作
第十七章 涉外信访
第十八章 人民建议征集
第十九章 依法信访与信访法制建设
第二十章 信访工作办公自动化
第二十一章 信访统计分析
第二十二章 信访档案
第二十三章 信访文书的制作
第二十四章 举报中心－具有特定含义的信访工作
第二十五章 信访工作制度
第二十六章 相关政策法规

第二卷 信访局局长能力提升
第一章 领导职能定位
第二章 政治鉴别能力的提升
第三章 调查研究能力的提升
第四章 学习能力的提升
第五章 中国特色的领导科学
第六章 提高工作效率的方法
第七章 领导思维方式创新
第八章 领导形象塑造
第九章 领导情商
第十章 公关礼仪
第十一章 自我管理
第十二章 心理调适
第十三章 目标与计划管理

第三卷 信访局局长领导艺术
第一章 树立社会主义荣辱观
第二章 坚持科学发展观
第三章 构建和谐社会
第四章 建设新农村
第五章 领导决策艺术
第六章 用人艺术
第七章 指挥控制艺术
第八章 指导工作艺术
第九章 绩效监督艺术
第十章 会议主持艺术
第十一章 语言表达艺术
第十二章 突发事件的应对

第四卷 信访局局长工作标准操作方案
第一章 党政领导干部制度
第二章 组织人事制度
第三章 财务管理方案
第四章 政府采购及竞聘制度与操作方案
第五章 办公工作管理方案
第六章 日常事务管理方案
第七章 会议提案管理方案
第八章 文书档案管理方案
第九章 财产物品管理方案
第十章 资料信息管理方案
第十一章 后勤管理方案
第十二章 ISO9000质量体系方案
第十三章 质量手册的编写及实用案例
第十四章 程序文件的编写方法及案例