新编写字楼管理实务全书
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新编写字楼管理实务全书
  
管理制度篇
第一章 行政管理
一、概述
二、文件管理
三、会议管理
四、印章使用管理
五；办公设备管理
六、计算机管理
七、劳保用品管理
八、工作餐管理
九、办公用品领用管理
十、药箱管理
第二章 人力资源管理
—、概述
二、入职管理
三、定职
四、员工考核规定
五、培训及员工再教育
六、终止雇佣规定
七、假期管理规定
八、社会保险
九、工资、福利管理
第三章 财务管理
一、仓库管理制度
二、备用金管理规定
三、现金管理制度
四、支票管理规定
五、固定资产管理制度
六、经费管理制度
七、库存存货管理制度
八、收入管理制度
九、成本控制制度
十、采购监督制度
十一、发票管理制度
十二、经济合同管理制度
十三、会计档案管理制度
第四章 工程管理
—、设备巡回检查制度
二、维修材料及工具领用制度
三、交接班制度
四、应急应变处理解决规定
五、工程部内部专业材料备件管理制度
六、强电设备设施维护保养监管制度
七、强电电器竖井巡检制度
八、强电室外照明巡检制度
九、强电停电工作规定
十、弱电机房管理制度
十+、电话机房管理制度
十二、卫星机房管理制度
十三、广播机房管理制度
十四、电梯机房管理制度
十五、卫星机房值班制度
十六、弱电专业服务规范管理制度
十七、综合维修组管理制度
十八、配钥匙管理制度
十九、木、油工操作间安全管理制度
二十、暖通运行值班及交接班制度
二十一、机房值班制度
二十二、机房“动火”制度
二十三、机房钥匙管理制度
二十四、机房卫生制度
二十五、公共区域维修规定
二十六、人室维修规定
二十七、保护用品使用规定
二十八、大堂设备设施抢修规定
二十九、电梯故障管理制度
三十、工程档案管理制度
三十一、供冷、供暖、喷泉及空调系统换季调整规定
三十二、二次装修管理制度
三十三、工具管理制度
第五章 安全管理
一、安全管理相关规定
二、内保相关规定
三、消防相关规定
四、车管规定
五、警卫管理规定
第六章 客户服务管理
一、x x大厦空置单元管理规定
二、、商务中心管理规定
三、x x大厦车场逆行管理规定
四、X x大厦大型物品进出规定
五、x X大厦视觉导向系统管理规定
六、X X大厦业主／租户自聘保洁公司／保洁员管理规定
七、x x大厦杀虫灭蟑管理规定
八、传真机管理规定
九、x x大厦垃圾房卫生管理规定
十、x x大厦浴室管理规定
第七章 x x x x大厦使用、管理、维修公约
一、物业概况(略)
二、各主体基本情况(略)
三、定义
四、一般规定
五、业主权利义务
六、业主大会及管理委员会
七、发展商权利与义务
八、管理公司的权利义务
九、关于房屋使用、管理、维修
十、俱乐部会所
十一、大厦全部或部分受损不能正常使用时的安排
操作实务篇
第一章 客户服务部
一、部门概述
二、部门架构图
三、工作内容与岗位职责
四、服务程序与要求
第二章 工程部
一、部门概述
二、部门架构图
三、工作内容与岗位职责
四、服务程序与要求
第三章 安保部
一、部门概述
二、部门架构图
三、工作内容与岗位职责
四、服务程序与要求
第四章 人事行政部
一、部门概述
二、部门架构图
三、工作内容与岗位职责
四、服务程序与要求
第五章 财务部
一、部门概述
二、部门架构图
三、工作内容与岗位职责
四、服务程序与要求
第六章 应急预案
一、电梯故障应急处理预案
二、防爆预案
三、防汛预案
四、跑水应急处理预案
五、群体上访事件应急处理预案
六、食物中毒应急处理预案
七、突然死亡事件处理预案
八、外网停电故障应急处理预案
九、污水管道系统堵塞、倒灌应急处理预案
十、消防应急处理预案
十一、雨水管道系统堵塞、倒灌应急处理预案
十二、治安事件应急处理预案
第七章 疫情处理预案培训教材篇
第一章 入职教育
一、企业管理理念
二、员工应知应会
第二章 技能培训
教材一培训者技能
教材二领导技能
教材三社交技能
教材四绩效管理与激励的技能
教材五质量管理技能
教材六沟通技能
教材七时间管理技能
教材八授权管理技能
教材九评估管理技能
教材十微笑与服务
第三章 服务案例分析
一、客户服务篇
二、工程篇
三、安保篇