最新环保投诉与非正常投诉应对方法、处理技巧及典型案例分析实用手册
首都图书网ShouDuBook.Com
最新环保投诉与非正常投诉应对方法、处理技巧及典型案例分析实用手册
  
第一篇 环境监察
第一章 环境监察的特点
第二章 环境监察机构和人员
第三章 环境监察稽查
第四章 污染源监察
第五章 建设项目和限期治理项目的环境监察
第六章 生态环境监察
第七章 海洋环境监察

第二篇 环境保护与环境纠纷
第一章 环境纠纷概述
第二章 环境保护法概论
第三章 环境保护法的基本原则和制度
第四章 环境纠纷行政处理制度

第三篇 环保纠纷法律救济
第一章 环境权的基本法理
第二章 环境侵权的民事责任
第三章 环境侵权的法律救济

第四篇 环保投诉的应对方法、处理技巧
第一章 投诉的产生与发展
第二章 投诉的概念
第三章 处理投诉的原则
第四章 处理投诉的基本框架
第五章 处理投诉的编排与设计
第六章 处理投诉程序的运作
第七章 处理投诉的维护和改进
第八章 平息投诉的六个步骤
第九章 有效处置投诉的方法
第十章 有效处置投诉的沟通技巧
第十一章 如何面对难以应对的投诉者
第十二章 如何应对媒体的爆光
第十三章 投诉的预防管理

第五篇 环境非正常投诉的应对方法、处理技巧
第一章 环境非正常投诉的相关危害
第二章 环境非正常投诉者心理剖析
第三章 环境非正常投诉的基本特征
第四章 环境非正常投诉的内部成因
第五章 环境非正常投诉的外部成因
第六章 环境非正常投诉的处理原则
第七章 环境非正常投诉的应对措施
第八章 环境非正常投诉的危机处理
第九章 环境非正常投诉的相关重要问题
第十章 环境非正常投诉与霸王条款
第十一章 环境非正常投诉中的媒体应对措施

第六篇 环境保护行政执法
第一章 环境现场执法的概念
第二章 环境保护行政处罚
第三章 环境保护行政复议
第四章 环境保护行政诉讼
第五章 环境保护常用执法文书

第七篇 环境纠纷民事诉讼程序
第一章 环境纠纷的诉权保障
第二章 环境纠纷公益诉讼
第三章 环境纠纷集团诉讼
第四章 环境纠纷诉讼制度的完善

第八篇 环境纠纷仲裁程序
第一章 仲裁法概述
第二章 仲裁协议
第三章 仲裁管辖权
第四章 仲裁程序
第五章 临时仲裁制度
第六章 环境纠纷仲裁制度
第七章 环境纠纷与ADR

第九篇 环境污染损害赔偿计算标准
第一章 环境污染损害赔偿责任承担
第二章 环境污染损害赔偿项目
第三章 环境污染损害赔偿的计算公式
第四章 环境污染赔偿金额计算标准
第五章 环境污染损害赔偿纠纷典型案例评析
第十篇 环保投诉与纠纷处理典型案例分析
第十一篇 环保投诉与非正常投诉处理法律依据