铁路客运站站长工作实务全书
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铁路客运站站长工作实务全书
  
第一篇 交通运输概论
第一章 交通运输的地位和作用
第二章 综合运输布局规划
第三章 交通运输市场宏观调控
第四章 交通运输行政管理
第五章 交通运输行政法规
第六章 交通运输法制建设

第二篇 当代旅客运输系统综述
第一章 旅客运输系统概述
第二章 当代旅客运输发展趋势
第三章 旅客运输组织与质量管理
第四章 陆上运输、水路运输及航空运输间的差异

第三篇 运输组织管理
第一章 运输组织原理
第二章 铁路运输组织
第二章 铁路客运组织
第四章 交通场站与枢纽运输组织

第四篇 运输企业管理
第一章 运输企业管理概论
第二章 运输企业经营机制与企业素质
第三章 运输企业制度
第四章 市场研究与预测
第五章 运输企业经营管理
第六章 运输企业生产管理
第七章 运输食业技术组织管理
第八章 运输企业质量管理
第九章 运输企业财务僻理
第十章 运输企业微机辅助管理

第五篇 客运站导入和实施IS09000国际标准实战范例（以公路客运为例)
第一章 概论
第二章 质量手册
第三章 程序文件
第四章 服务作业规范
第五章 管理制度和规定

第六篇 铁路客运管理
第一章 铁路旅客运输系统概述
第一节 铁路旅客运输的地位和作用
第二节 铁路客流分类及旅客列车种类
第三节 铁路旅客运输生产管理系统
第二章 客运设备
第一节 客运站概述
第二节 客运站流线组织
第三节 旅客站房
第四节 站场
第五节 站前广场
第六节 客车整备所
第七节 客运机车车辆
第八节 客运站设备能力计算
第三章 铁路客运计划
第一节 概述
第二节 客流调查
第三节 客运量预测
第四节 客流计划的编制
第五节 票额分配计划
第四章 客运站工作组织
第一节 客运站的生产管理
第二节 客运站的技术管理
第三节 客车整备所对车底和客车的技术作业
第四节 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合
第五节 客运站的财务管理
第五章 节假日爿新老兵铁路客运组织
第一节 旅游列车运输组织
第二节 春节和暑期运输组织
第三节 新老兵运输组织
第六章 旅客列车工作组织
第一节 列车乘务工作组织概述
第二节 列车乘务组需要数量计算
第三节 旅客列车乘务作业组织
第四节 旅客列车运输收入管理

第七篇 生产调度指挥与安全管理体系构建
第一章 生产调度指挥与管理
第二章 安全管理体系的建立、运行和保持
第三章 安全管理体系的内部审核

第八篇 客运站管理规章制度建设
第一章 客运站务管理制度
第二章 客运站车队管理制度
第三章 客运站运输业务管理制度

第九篇 相关法律法规